Política de Reembolso

Você está aqui porque quer parar. A última coisa que faria sentido é a gente complicar um reembolso. Então é simples:

PIX (R$ 19,90/mês): pagamento imediato. O bloqueio é ativado na hora após a confirmação do pagamento.

Cartão de crédito (R$ 19,90/mês): 3 dias de teste grátis ao cadastrar o cartão. A cobrança acontece no dia 4. Se cancelar antes, nada é cobrado.

Em até 7 dias corridos contados da data de cobrança, você pode solicitar reembolso integral por qualquer motivo — não precisa justificar. Reembolso aprovado em até 5 dias úteis no mesmo método de pagamento.

Após o prazo legal, analisamos pedidos individualmente. Casos em que costumamos reembolsar pro-rata (proporcional ao tempo não usado):

• Falha técnica grave do serviço (downtime prolongado).
• Mudança de plataforma (você trocou de Android para iOS, por exemplo).
• Internação/tratamento que torne o uso desnecessário.

Casos em que não reembolsamos:

• Recaída no jogo após bypass intencional do bloqueio (root, desinstalação por terceiros).
• Insatisfação com o nível de bloqueio fora das limitações já documentadas nos Termos (DoH, root, etc).

Você pode cancelar a renovação a qualquer momento pelo app ou site (em Conta). O acesso continua ativo até o fim do período já pago e não há cobrança no próximo ciclo.

Envie um email para suporte@pactoapp.com.br com:

• Email cadastrado.
• Data aproximada da cobrança.
• Motivo (livre — uma frase basta).

Resposta em até 2 dias úteis. Reembolso aprovado em até 5 dias úteis.

Se preferir abrir disputa direto com o emissor do cartão, tudo bem — só pedimos que tente o canal de suporte primeiro: costuma ser mais rápido e sem prejudicar seu histórico.